認識笨象生活 (一)：我們的寄貨流程

網上購物的貨件，不時在運送途中受到特別對待，令包裝體無完膚，產品也有機會因此損壞。當然，我們不可以將所有責任推向運輸公司。意外就是意料之外，是他們不能控制的事。而且，貨件可能在寄出前就有破損，只是網店的員工發現不到，或者故意寄出，望客人不會退換貨。

反正，推搪的理由千百種，誰也不想認帳！我們無力改變行業的慣性，但笨象生活做事不取巧，該做的，想辦法做得更好；該改善的，就要聽客戶的意見。眼見為實，就讓各位看看我們的寄貨流程吧！

1. 確認庫存，準備出貨

收到訂單後，確認庫存的數量，初步檢查產品包裝，如沒有特別問題，通知客戶付款及準備出貨。如產品沒有現貨，我們將會如實講出下批貨品的到貨期，客人可以選擇預訂留貨，不收取訂金。

2. 寄件前檢查

出貨前檢查包裝是否完好無缺，減少退換貨的機會；如產品包裝已封膠或開封位有貼紙，無特別要求的情況下，我們不會打開檢查。收貨後發現問題，可以聯絡客服查詢退換貨。

3. 寄件前包裝

我們寄件選用順豐速運或本地平郵，泡泡紙包裝略有不同，客人可以自行選擇。

3.1 順豐速運包裝及運單填寫

順豐速運可以提供泡泡紙包裝服務，但笨象生活選擇自己包裹，一來確保產品得到全面的厚實保護；二來順豐職員的工作繁忙，藉此減少他們的工作量。

我們會放入封口袋再包泡泡紙，即使在街拆件，也不會散落一地！如產品體積比較大，我們將會在泡泡紙的外層用繩包裹成可手挽狀態，方便客人拿取。笨象生活支持環保，額外包裝只為減少產品損壞的機會，客人可要求減少泡泡紙或封口袋包裝，歡迎提前通知。

順豐與本地平郵不同，包裝沒有嚴格的大小限制，我們一般多包幾層泡泡報，即使意外發生，也不會令產品損壞。

3.2 本地平郵包裝及資料填寫

如果產品不超出郵筒寄件的體積及體重少於100g，我們接受本地平郵寄件。由於體積所限，有機會減少泡泡紙的包裝，本地平郵是 1 至 2 層泡泡紙，順豐速運是 3 至 5 層泡泡紙。

外包裝的部份，我們通常選用牛皮紙公文袋，防水和防破損的效果比較好。將產品放入公文袋後，我們會把寄件資料和袋口的位置封上膠紙，避免遇水化掉，或被他人開封。遇上惡劣天氣的日子，我們會將整份郵件封上膠紙，避免入水。這樣做不是隨便浪費，我們曾經試過在暴雨的情況下寄件，放入郵筒的那一刻，袋已經被雨水弄得破爛不堪，重新包裝幾次也如是，浪費掉的材料更多。

郵費方面，我們收取客人 $5，但我們最少貼等值 $5.2 的郵票，減少客戶到郵局補付郵費和取件的機會。另外，我們會填寫聯絡電話，方便郵局或郵差聯繫。

4. 寄件後通知客人

順豐速運的寄件時間，閒日是 18:00 – 22:00，星期六、日及公眾假期是 18:00 – 20:00，每日截單時間是 18:00。寄出後我們會通知客戶，提供相關的運單號碼，方便追蹤貨件。如派送多日仍未取件，我們將會聯絡客人，提供適當的協助。

本地平郵是即日或翌日寄件，但時間不定，因地鐵站設有郵筒，我們會在交收期間順道寄出，提升寄件效率。因本地平郵沒有追蹤快件的功能，我們會在寄出前拍照記錄，並傳送給客戶核實，避免不必要的誤會。